infos – contact

Une question par rapport à la situation actuelle ? Nos concessionnaires sont à votre disposition.

Note : pour toutes vos demandes relatives à l’atelier (entretiens, réparations…), à la vente ou en rapport avec votre véhicule. Consultez nos questions fréquentes ci-dessous.

J’accepte d’être contacté(e) ultérieurement par Sonama par courrier électronique, à des fins d’enquêtes ou d’information sur les nouveaux produits ainsi que les offres du moment. A l’occasion de chaque envoi, j’aurai la possibilité de mettre fin à toute communication.

La situation sanitaire actuelle nous maintiendra dans un confinement jusqu’au 19 avril, voire jusqu’au 3 mai. Durant cette période exceptionnelle, nous ne pouvons assurer la maintenance régulière de votre véhicule, excepté pour les véhicules du personnel soignant.

Nous sommes néanmoins conscients que votre mobilité doit être assurée et nous avons la volonté d’y parvenir, dans la mesure du possible. Ci-dessous, nous avons rassemblé une série de questions/réponses qui nous l’espérons, pourront vous rassurer :

  1. Votre véhicule est en panne, que faire ?

    1. Appelez l’assistance Volvo au 0800 / 15 475 ;
    2. Si le dépanneur n’a pas solutionné le problème :
      • Vous faites partie du personnel soignant : nos véhicules de remplacement sont disponibles pour vous, le temps nécessaire ;
      • Vous ne faites pas partie du personnel soignant : votre véhicule sera analysé en priorité et dans les plus brefs délais, dès la réouverture de nos concessions.
  2. Un témoin moteur apparait sur votre tableau de bord ?

      1. Orange : vous pouvez continuer à rouler pour le strict minimum ;
      2. Rouge : arrêtez-vous au plus vite et contactez l’assistance Volvo.
  3. Vous souhaitez remettre vos pneus été ?

      • Adressez-nous votre demande dès la reprise des activités, des plages horaires supplémentaires seront aménagées pour rétablir la situation au plus vite.
  4. Votre voiture demande un entretien régulier : 

      • Celui-ci peut être reporté à la réouverture de l’atelier. Nous vous recommandons néanmoins de limiter au maximum vos déplacements.
  5. Quid de la garantie en cas de souci ? 

      1. La durée de confinement sera prise en compte et vous ne serez pas pénalisé si vous avez dépassé les 30.000 km ou les 12 mois requis ;
      2. La durée de la garantie reste cependant la même (il n’y a pas de suspension de garantie durant la période de confinement, mais une souplesse quant aux conditions d’application).
  6. Vous avez un accident durant la période de confinement ? 

      1. Si vous êtes assuré chez Volvo, transmettez-nous votre constat ;
      2. Si vous n’êtes pas assuré chez Volvo, transmettez votre constat à votre compagnie d’assurance ;
      3. Référez-vous à la question n°1 pour l’application des réparations.
  7. Votre véhicule demande de l’AD BLUE ?

      • Rendez-vous dans votre station-service la plus proche pour y faire le plein. Il est impératif d’en remettre si votre ordinateur de bord en demande.
  8. Vous arrivez en fin de contrat de leasing ?

      1. Prenez contact avec votre employeur et/ou leaser ;
      2. Prenez contact avec votre conseiller commercial ou via notre page : https://sonama.com/leasing-fleet
  9. Vous souhaitez des informations sur un véhicule ?

  10. Pour tout renseignement supplémentaire, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessus